En Lonquén Chile SpA, con más de 25 años de experiencia en la producción y comercialización de musgo Sphagnum chileno, nuestro compromiso es entregar productos de calidad, trazabilidad y un servicio transparente. La presente política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.lonquenchile.cl.
1. Alcance
Esta política aplica a las ventas realizadas en Chile a través de www.lonquenchile.cl, tanto a clientes finales como a clientes comerciales, salvo que exista un acuerdo comercial específico por escrito que indique condiciones distintas.
2. Naturaleza del Producto
El musgo Sphagnum es un producto natural, cuyas características pueden presentar variaciones normales en color, textura, humedad y volumen, lo cual no constituye una falla del producto. Debido a su naturaleza, el producto es sensible a la manipulación y almacenamiento.
3. Derecho a Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto, siempre que: – El producto no haya sido usado, abierto o manipulado. – Se encuentre en su embalaje original, sellado y en perfecto estado. – No corresponda a productos personalizados o pedidos especiales. Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
4. Productos con Falla, Daño o Error en el Envío
En caso de falla de fabricación o error en el despacho, el cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del producto, adjuntando respaldo fotográfico. El cliente podrá optar por cambio, reposición o reembolso total. En estos casos, Lonquén Chile SpA asumirá los costos logísticos.
5. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá escribir a gestion@lonquenchile.cl indicando: – Nombre y RUT – Número de pedido – Motivo de la solicitud – Fotografías del producto (cuando corresponda) La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, humedecidos, personalizados, o que presenten variaciones naturales propias del musgo Sphagnum.
8. Consideraciones Finales
Lonquén Chile SpA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando su versión actualizada en www.lonquenchile.cl. Contacto: gestion@lonquenchile.cl